‘고객행복경영’ 전도사로 나서 화제가 되고 있는 금호고속 김성산 사장이 광주전남지역 CEO 및 대학 교수를 대상으로 ‘고객행복경영’이야기를 나누었다.

김성산 사장은 2월 27일 (사)한국산학협동연구원 (원장:박성수)의 주최로 무등파크호텔 4층 연회장에서 가진 제50회 산학협동포럼의 초청연사로 나서, 광주,전남지역 CEO 및 대학교수 등 회원 100여명을 대상으로 한 시간 동안 '고객행복경영' 에 대한 강의를 가졌다.

이날 강의는 김사장이 금호렌터카와 금호고속에서 실시한 서비스 경영의 경험을 녹여내 스스로 작성한 강의자료를 바탕으로 진행, 특히 고객행복경영을 위한 4단계 추진사항을 강조했다.

‘고객의 입장에서 생각하기 위한 서비스일기, 제안 분임토의 등의 관심단계, 고객의 의견을 경청하기 위한 고객센터 운영 및 현장경영 강화를 통한 이해단계, 서비스경영인 제반사항 개선을 위한 서비스토론 및 제안 분임토의와 같은 배려 단계, 확인 점검을 위한 전직원 공유화, 매뉴얼화, 고객회신과 같은 고객만족 단계’가 그것인데, 이 4단계 사이클이 고객요구 수준과 비례하여 계속 진화하면 고객행복도가 높아지므로 이것이 고객행복경영의 진화임을 인식해 지속적인 실천이 중요함을 강조했다.

이를 위해 금호고속의 사례를 들어, ‘고객전담부서, 서비스회의체인 행복다짐회의 개최, 직원 공유화를 위한 통신망인 고객행복경영이야기’ 등과 같은 실천내용과 서비스경영 추진시 ‘내부고객 챙기기, 서비스의 근본인 사기위인 정신, 핵심적인 서비스인 안전운행, 봉사를 통한 자기 가치 고양’ 등도 중요하다고 말했다.

한편, '고객행복경영' 전도사인 김성산 사장은 이 같은 경영철학을 바탕으로 탁월한 경영성과를 이뤄, 지난해 '2006 한국 최고의 리더 대상'과 올해 '한국 최고의 경영자 대상'을 수상했다.