국내 증권사에 대한 국민들의 고객만족도 종합평가 결과 미래에셋증권이 가장 훌륭한 평가를 받은 것으로 나타났다.

그 다음은 대우증권, 동양종금, 우리투자증권, 한국투자증권 등의 순으로 나타났다.

이같은 조사결과는 전문조사평가기관인 P&P리서치그룹(대표이사 : 이은우)이 국내 증권사를 대상으로 실시한 2008' 고객만족도 조사를 실시한 결과다.

특히 국민 절반이상이 주식투자 경험(55.5%) 있고, 투자 시, 언론매체(30.5%)의 정보를 가장 우선적으로 고려한다는 조사결과도 나왔다. 

지난 5일 P&P리서치가 밝힌 국내 증권사 고객만족도 조사결과에 따르면 국내 증권사의 투자정보의 신뢰성을 비롯해 신속성, 고객 상담 및 관리 서비스, 거래시스템과 수수료, 광고 및 고객만족도에 대한 고객만족도 조사를 실시한 결과 미래에셋증권이 77.36%로 수위를 차지했으며, 대우증권(74.78%), 동양종금증권(73.55%), 우리투자증권(72.18%), 한국투자증권(70.10%)순으로 집계되었다고 밝혔다.
그 뒤를 이어 삼성증권(69.88%)과 현대증권(69.12%)이 미미한 차이를 보이며 6, 7위를 차지했으며 굿모닝신한증권(67.36%), 대신증권(65.82%)등이 종합순위 10위권 안에 포함됐다. 

[미래에셋...고객 선호도 1위] 

국내 증권사 고객만족도 수위를 차지한 미래에셋증권의 경우 투자정보의 신뢰성, 고객 상담 및 고객관리 서비스, 광고의 영향, 금융상품, 거래만족도와 향후 거래의사 등 대부분의 평가항목에서 1위를 차지해 고객들의 선호도가 매우 높은 것으로 나타났다. 

특히 주식투자 시 투자대상의 선정 기준을 묻는 항목질문에서 기업의 장래성(29.2%)과 단기투자 수익성(22.8%) 및 기술적 내재가치(20.6%)를 중심으로 투자대상을 선정하는 것으로 밝혀졌으며 투자 정보를 획득하는 주된 방법을 묻는 항목에서는 언론매체(37.5%)의 정보를 가장 우선시하는 것으로 나타났다.

그 뒤를 이어 증권 포탈사이트(27.7%)> 증권사 홈페이지(21.7%) 주변사람의 권유(11.7%)순으로 응답했다.

증권사에서 제공하는 투자정보의 신뢰성에 대한 평가는 미래에셋증권(6.96%)>대우증권(6.91%)>삼성증권(6.80%)>동양종금증권(6.75%)>우리투자증권(6.46%)순으로 나타났으며, 투자정보의 신속성에 대한 평가 부문에서는 대우증권(7.09%)>우리투자증권(7.08%)>미래에셋증권(7.04%)>동양종금증권(6.78%)>한국투자증권(6.53%)순으로 집계됐다.

증권사의 고객상담 서비스에 대한 평가는 미래에셋증권(7.04%)>동양종금증권(6.98%)>현대증권(6.92%)>대우증권(6.80%)> 우리투자(6.77%)순으로 나타났으며 고객관리 서비스에 대한 평가는 미래에셋증권(6.89%)>대우증권(6.80%)>우리투자증권(6.77%)>동양종금증권(6.68%)>현대증권(6.62%)순으로 밝혀졌다.

[증권사 홈 트레이딩 서비스 1위는 대우증권]

증권사의 홈 트레이딩 서비스에 대한 평가는 대우증권(7.43%)>미래에셋증권(7.41%)>동양종금증권(7.12%)>우리투자증권(7.08%)순으로 나타났으며 현재 거래하는 증권사의 수수료에 대한 만족도는 대신증권(6.36)>미래에셋증권(6.22)>우리투자증권(6.00)>굿모닝신한증권(5.60)순으로 응답했다. 

각 증권사들의 대중매체를 통한 광고이미지에 대해 미래에셋증권(6.67%)이 수위를 차지했으며 그 뒤를 이어 한국투자증권(6.47%)>삼성증권(6.37%) 대우증권(6.20)순으로 나타났다.

증권사의 금융 상품에 대한 평가는 미래에셋증권(6.88%)>우리투자증권(6.62%)>동양종금증권(6.58%)>대신증권(6.54%)>한국투자증권(6.32%) 순으로 나타났다.

증권사와의 주식거래 및 투자자문에 있어서 불만발생 시 민원처리에 대한 평가는 미래에셋증권(6.52%)>동양종금증권(6.24%)>대신증권(6.18%)>우리투자증권(6.16%)>현대증권(6.15%)순으로 나타났다.

현재 응답자가 주로 거래하는 증권사에 대한 만족도 평가는 미래에셋증권(6.74%)>대우증권(6.69%)>동양종금증권(6.64%)>우리투자증권(6.62%) 한국투자증권(6.60%)순으로 집계되었으며, 앞으로도 지속적으로 거래할 의사가 있는지에 대한 항목에서는 미래에셋증권(7.56%)>한국투자증권(7.09%)>동양종금증권(7.08%)>대우증권(7.03%)>현대증권(6.62%)순으로 나타났다.

[국민 4명 중 3명이상이 주식투자 경험]

한편 주식투자 경험여부에 대한 질문항목에서 주식투자 경험이 있다가 75.5%로 나타나 국민의 4명중 3명이상이 주식투자 경험이 있는 것으로 나타났으며 주식투자 경험이 없는 응답자를 대상으로 주식투자를 하지 않는 가장 큰 이유를 묻는 질문에서 주식투자에 대한 자신감 결여(40.7%)가 가장 많이 차지했으며 그 뒤를 이어 경기의 불투명(26.1%)>투자자금 부족(24.4%)순으로 응답했다.

본 조사는 2008년 6월2일과 3일 양일간에 걸쳐 전국인구 비례에 맞추어 성별, 나이별, 지역별, 직업별로 남녀노소 1383명을 대상으로 표본 모집단을 구축 온라인 조사와 face to face조사 (직접 면접조사)로 진행했으며, 표본오차는 95% 신뢰수준에 ±2.81 이다.

피앤피리서치는 이번 조사는 국내 40개 국내 증권사 가운데 유효수치의 10위권 안에 포함된 증권사를 위주로 분석했다면서 공정하고 정확한 조사를 위해 조사 대상기업과는 조사 진행에 따른 일체의 접촉이나 정보누설이 없었다고 밝혔다.