금융감독원은 금융소비자 보호 및 대국민서비스 향상을 위해 지난 1일부터 `통합 콜센터 1332'를 가동했다.

금감원의 이번 통합 콜센터 가동은 금융소비자 중심의 민원서비스와 원내 민원업무 효율화에  중점을 둔 것이 특징이다.

통합콜센터 1332는 금융관련 민원인이 국번없이 1332만 누르면 통합 콜센터와 연결된 상담원과 통화할 수 있는 기능이다. 이로써 금융민원상담뿐만 아니라 기업공시 및 각종 신고와 제보 등 금융거래 과정에서 발생하는 민원에 대해서도 상담할 수 있다.

금융소비자 중심의 민원서비스의 경우 은행·증권·보험 등 금융권역별 전문상담원과 직접 연결(One-Call서비스 기능)되며 상담원이 통화중인 경우 연락받을 전화번호를 남겨주면 나중에 이 번호로 자동연결돼 상담원과 통화가 가능하다.

또한 민원인은 전화 한번으로 금감원 직원을 비롯 금융회사 직원간 3자 통시통화를 할 수 있으며, 양방향 자동응답시스템과 Fax사본 수신 등을 음성메시지와 함께 365일 24시간 이용할 수 있다.

또 원내 민원업무 효율화의 경우 통화량 집중시 후선 직원에게 통화를 자동 분배해 줌으로써 통화 대기시간을 줄여 상담인력을 효율적으로 활용할 수 있다.

또 컴퓨터 단말기 하나로 전화 착·발신, E-메일 l전송, Fax 발송, 법규정보 조회 등이 가능해 상담처리속도가 빨라진다.

금감원 관계자는 “이번 콜센터의 가동으로 금융소비자에게 선진화된 상담서비스를 제공, 민원처리에 큰 효과가 있을 것으로 기대된다”고 밝혔다.