서울시 송파구는 지방세법이 복잡해지고 다양화됨에 따라 납세자들의 지방세에 관한 전화문의를 신속·정확히 해결키 위해 `알기쉬운 지방세 질의응답'을 발간했다.

이 소형책자는 전화민원 처리지침, 내방민원인 응대요령을 비롯, 납세자들이 평소 궁금해하고 전화문의가 빈번한 종합토지세 자동차세 재산세 취득세 등 1백문항(구세 26, 시세 61, 기타 13)의 민원전화 응대요령을 질의 응답식으로 알기쉽게 설명하고 있다.

세무1과 이광일 과장은 “그동안 각종 세무관련 전화문의시 소관업무 담당을 찾아 전화를 바꿔줘야하고 담당자 부재시 다시 전화통화토록 하는 등으로 민원인들의 많은 불만이 있어 왔다”고 소책자 발간배경을 밝혔다. 이 과장은 이어 “이번 책자를 전직원에게 배부해 앞으로 지방세 관련 궁금증을 세무부서직원이 아니더라도 모든 직원들이 신속·정확하게 답변, 세무관련 전화 민원해소에 크게 기여할 것으로 기대된다”고 설명했다.


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송파구는 지방세법이 복잡해지고 다양화 됨에 따라 납세자들의 지방세에 관한 전화응대를 위해 질의응답식의 소책자를 발간, 전직원이 숙지하도록 하고 있다.