○…제주세무서(서장·유완식(兪完植))는 납세자가 알아야 할 세금상식과 각 과별 민원서류 신청시 필요한 첨부서류 등을 목록화한 책자를 제작, 직원들에게 배부했다.

전화 또는 방문민원인들이 세무상담을 요구할 경우 이 책자를 보고 누구든지 답변할 수 있도록 원스톱서비스를 구축해 민원인 세무상담의 답변에 통일성을 기하기 위한 것이다.

제주세무서는 민원인이 첨부서류를 미첨부한 경우 팩스를 통해 첨부서류를 전송받아 처리해 주거나 민원서식을 팩스로 보내줌으로써 방문없이도 서식을 받을 수 있도록 해 민원인의 불편을 해소해 주고 있다.

또한 납세서비스센터 직원들은 일과가 끝난 후 칭찬받은 사례와 시정을 요구하는 사례 및 민원인들이 불쾌하게 반응한 내용 등을 상호 의견교환을 통해 개선하고 기록으로 보관하고 전파하는 등 향후에 이를 활용할 수 있도록 하고 있다.