국내에 세무회계프로그램이 등장한 지 올해로 25년이 됐다.

 

세무회계프로그램은 그동안 국세행정 전산화에 발맞춰 빠른 확산세를 보였으며, 프로그램의 진화 속도 또한 빨랐다.

 

세무대리계에서의 세무회계프로그램은 더존과 키컴 양사의 장악체제가 현재까지 이어지고 있다.

 

더존이 세무대리시장에 진출하기 전에는 키컴이 시장을 장악했고, 지금은 그 반대현상이다.

 

세무회계프로그램 시장에서 두 회사의 독주가 이어지는 동안 유저(User), 특히 세무사들의 불만이 많았다.

 

세무대리 시장을 발판삼아 성장한 회사들이 사용자인 세무사들의 자존심에 상처를 주고 있다는 불만을 표출하고 있는 것이다.

 

세무사들의 불만은 프로그램의 가격, 사후서비스, 교육, 상담 등에 집중돼 있다.

 

이에 세무회계프로그램에 대한 세무사들의 불만은 어떤 것이고, S/W회사들은 왜 이같은 불만을 해결하지 못하고 있는지를 점검해 보고， 아울러 세무사들과 S/W회사가 상호 협력할 수 있는 방안은 무엇인지를 2회에 걸쳐 점검해 본다. 

 

# 세무사들은 S/W회사로부터 불합리한 대우를 받고 있다?
"시장을 독점하다시피 지배하고 있다 보니까 세무사들의 목소리는 귀에 들어오지 않는 모양이다"， "사용자의 요구는 아랑곳 않고 오직 수익추구에만 몰두하고 있는 것 같다" "세무사는 수수료를 1%도 올리지 못하고 있는데, S/W회사는 몇십%씩 유지보수료를 올린다" "서식만 업그레이드하고 가타부타 얘기하나 없다" "프로그램 구입비, 유지보수료가 비싸다" "프로그램 에러시 대처가 늦다".

 

세무회계 S/W회사들에 대한 세무사들의 불만 내용들이다.

 

한 세무사는 "세무사들은 S/W회사로부터 불합리한 대우를 받아왔다고 느끼고 있다"고 했고, 다른 세무사는 "시장장악력을 믿고 세무사의 요구에 귀 기울이기 보다는 영리추구에만 몰두하고 있다"고 비판했다.

 

이같은 세무사들의 불만내용을 종합해보면, 유지보수료 인상, 사후서비스의 질 저하(교육, 콜센터, 업데이트, 업그레이드 등) 등으로 집약된다.

 

결국 "제품 가격이나 유지보수료를 올리더라도 최소한 세무사회 정도와 사전 상의는 해줘야 하지 않겠느냐"는 불만과 "장애 발생시 처리와 업그레이드가 제때 제대로 이뤄져야 한다"는 불만인 셈이다.

 

#S/W회사는 사용자인 세무사들의 요구에 귀 기울이지 않는다?
세무사들은 더존이나 키컴이 사용자인 세무사들의 요구에 귀를 기울이지 않는다고 지적하고 있다.

 

최근에야 반영된 엑셀파일 변환 및 불러오기 기능도 그동안 줄곧 세무사들이 요구해 온 사항이었으나 외면했다고 지적했다.

 

세무사들은 주로 프로그램을 사용하는 과정에서 불편한 내용들을 프로그램 개발시 반영해 달라고 주장하고 있다.

 

이와 관련， 세무사계는 "세무회계프로그램 개발과정에서 세무사들의 의견이 반영되는 시스템이 필요하며, 그 방안으로 개발사에서 설문조사를 통해 회원들의 의견을 수렴할 수 있는 제도적 장치가 필요하다"고 제안하고 있다.

 

S/W회사 입장에서는 유저(User)들의 이같은 불만을 프로그램을 한단계 더 발전시키는 계기로 삼을 수도 있을 것이다.

 

유저들이 프로그램의 미숙하거나 불편한 내용들을 꼬집어 줌으로써 이를 개선해 더 좋은 제품을 시장에 내놓게 되는 셈인 것이다.

 

그렇지만 S/W회사들도 말 못할 고민거리를 안고 있다. 우선 세무사들의 요구사항을 그때그때 프로그램에 반영해야 하는데, 매번 기존 프로그램을 전부 뜯어고치기가 쉽지 않다는 것이다.

 

프로그램을 수정하는 과정에서 전산상의 충돌이 날 수도 있고, S/W 재개발에 따르는 인건비·유지보수·업그레이드 비용이 만만치 않아 결과적으로 세무사들에게 비용부담을 주게 된다는 것이다.

 

이와 관련 더존디지털웨어는 이번에 새롭게 선보인 '네오아이플러스'의 경우 사용자의 실수나 오기에 의한 오류가 발생하지 않도록 실수를 예방해 주는 각종 시뮬레이션 기능이 포함돼 있으며, 장·단기 전망예측이 가능하도록 분석기능을 추가하는 등 기존 제품을 대폭 보완했다고 밝혔다.

 

그동안 세무사계에서 개선을  요구해온 사안을 최대한 반영했다는 것이다.

 

더존측은 또한 프로그램 개발에 앞서 세무사사무소의 업무과정을 면밀히 분석해 사용자들이 프로그램 사용시 불편을 겪고있는 점들을 제품개발에 반영했으므로, 개발과정에서 세무사계의 요구가 받아들여지지 않았다는 일각의 주장은 오해에서 비롯된 것이라고 밝혔다.

 

키컴 측은 '세무명인' 개발 초기 단계부터 현업 세무사(이명근, 윤정기 세무사)가 참여해 세무사들의 요구사항을 모두 반영했으며, 프로그램 수정작업도 지속적으로 실시하고 있다는 입장이다.

 

특히 엑셀자료를 자동으로 변환할 수 있는 기능을 탑재하는 등 세무사사무소의 업무시간을 단축하는 등 다양한 요구조건을 포함했다고 밝혔다.

 

# S/W회사의 상담, 교육 등 A/S의 질이 떨어진다?
세무사들의 또다른 불만 중 하나가 바로 A/S에 관한 것이다.

 

세법이 개정돼 프로그램이 바뀌게 되면 이에 따른 교육을 적기에 수시로 해줘야 하는데 그렇지 못하다는 불만과 프로그램 에러시 콜센터 등을 통해 적기에 조치 받아야 하는데 그러기가 힘들다는 불만이다.

 

한 세무사는 "세무회계프로그램을 실질적으로 사용하는 세무사사무소직원에 대한 교육이 소홀할 뿐만 아니라, 세무회계프로그램 사용에 따른 상담도 여의치 않다"고 지적했다.

 

이와 관련， 더존 측은 현재 운영하고 있는 전화상담 콜센터의 경우 무제한으로 상담을 받을 수 있는 시스템으로 운영되고 있고, 이에 대한 인력비용도 만만치 않은 상황에서 형식적인 방문서비스의 요구는 비용증가로 이어질 수밖에 없다고 호소하고 있다.

 

또 세무사사무소에는 일반기업보다 월등히 저렴한 수준의 가격정책이 유지되고 있는데, 이런 점을 감안할 때 유지보수료에 대한 세무사들의 불만은 다소 아쉬운 면이 없지 않다는 입장이다.

 

한편에서는 세무사들이 사후서비스에 대한 불만을 유지보수료 문제에 결부시켜, 방문상담 부재 등의 문제를 지적하고 있다고도 했다.

 

더존 측은 궁극적으로 유지보수 서비스의 품질(Quality)을 향상시키는 것이 사무소 방문 횟수를 늘려달라는 것이라면, 이는 담당 영업인력 확대가 불가피해 유지보수료의 인상이 뒤따른다는 입장이다.

 

한편 키컴 측은 세법변경에 따른 프로그램 교육은 세법변경시마다 전국 순회 교육 방식으로 실시하고 있다고 했다.

 

특히 개인조정과 연말정산을 앞두고는 User들의 문의가 많아 집중적인 교육을 실시한다고 덧붙였다.

 

또 세무사사무소 신규 및 경력직원들을 대상으로 매월 상시교육을 실시하고 있다는 게 키컴측 설명.

 

더존과 키컴은 또한 자체 콜센터를 통해서도 상담에 나서고 있다. 콜센터에서는 주로 프로그램 오류에 대한 문의, 일반적인 프로그램 사용방법에 대한 문의, 세법변경에 따른 프로그램 사용법 문의 등에 대해 전화나 팩스, 인터넷 등으로 상담을 해주고 있다.

 

문제는 버그 등 프로그램 오류 등에 대한 문의보다는 일반적인 사용방법에 대한 문의나 세법변경에 따른 프로그램 사용법에 대한 문의가 훨씬 많다는데 있다고 한다.

 

즉 프로그램 자체에 대한 문의보다는 세법상담을 겸한 프로그램 사용법에 대한 문의가 많아 상담시간이 길어져 자연스레 상담이 지연될 수밖에 없다는 것이다.

 

S/W회사의 콜센터 상담원이 프로그램 사용법에 대한 상담 뿐만 아니라 세법 상담도 겸하고 있다는 어려움을 호소하고 있는 것.

 

때문에 즉각적인 상담을 위해서는 인력을 더 투입할 수밖에 없는데, 세무사들의 상담은 주로 신고기간에 집중돼 있어 무턱대고 이 기간에만 상담인력을 늘릴 수도 없는 노릇이고, 인력투입에 따른 비용은 고스란히 세무사들에게 전가될 수밖에 없기 때문에 한정된 인력으로 콜센터를 운영하고 있다는 게 S/W회사들의 변명 아닌 변명이다.

 

한 관계자는 "더존과 키컴이 운영하고 있는 콜센터의 상담수요를 분석해 보면 일반기업체의 상담은 거의 없고 대부분 세무사사무소의 상담이다"며 "세무사사무소를 위한 콜센터라고 해도 과언이 아니다"고 했다.

 

# S/W회사의 정기 방문 서비스가 없다?
세무사들은 아주 특별한 경우가 아닌 한 더존이나 키컴의 방문상담을 받기는 힘들다고 지적하고 있다.

 

한 세무사는 "신고기간이 아닌 때에 세무사사무소별로 1년에 한두번이라도 방문A/S를 해 준다면 한곳에서 원스톱으로 다양한 민원을 해결할 수 있지 않겠느냐"고 지적했다.

 

이와 관련， 키컴 한 관계자는 "최근 직원 10명으로 구성된 방문팀을 편성해 비신고기간에 세무사사무소를 방문해 봤다"면서 "방문팀은 2인1조로 운영되는데 하루 평균 세무사사무소 2곳을 방문하는데 그쳤다"고 밝혔다.

 

따라서 1개의 방문팀이 한달에 최대 방문할 수 있는 세무사사무소는 40여곳에 불과하고, 방문A/S 대상을 늘리거나 정기적인 방문A/S를 실시하기 위해서는 인력을 증원해야 하는데 이에 따른 비용이 세무사에게 전가될 수 있어 섣불리 실행하지 못하고 있다는 얘기인 셈이다.

 

#  잦은 세법 개정, 프로그램 업데이트 제대로 이뤄지지 않는다?
프로그램의 업데이트 및 업그레이드는 세무사들에게 있어서는 매우 중요한 문제다.

 

세법이 개정되면 각종 신고서식 등이 바뀌게 되고 이것이 프로그램에 즉각 반영돼야 전자신고 등을 문제없이 수행할 수 있기 때문이다.

 

따라서 프로그램의 업데이트 및 업그레이드는 세무사들이 요구한 때에 이뤄져야 하고, 세세한 부연설명과 상담도 곁들여져야 하는 것은 당연한 것이다.

 

그러나 문제는 정부의 각종 세법이 정치경제사회적인 변수 때문에 적기에 개정되지 않는다는데 S/W회사들의 고민이 있다.

 

세무회계 S/W개발자들은 세무사들이 개정세법에 따라 문제없이 신고 등을 마치기 위해서는 최소한 3개월의 시간적 여유가 필요하다고 주장하고 있다.

 

즉 세법이 개정되면 1개월 내에 세법개정 내용에 따라 프로그램을 기획하고, 1개월 동안은 관련 프로그램을 변경하고 서식을 개정한 다음, 마지막 1개월은 테스트를 해야 한다는 것이다.

 

한 프로그램 개발자는 "국회에서 세법개정이 이뤄지고 신고기간까지는 20여일 정도 밖에 안 남았는데, 이 기간에 무려 200여개의 서식을 개정해야 한 때도 있었다"며 "기간 내에 개발해 보급은 했으나 테스트를 하지 못했던 적도 있다"고 어려움을 토로했다.

 

#  유지보수료가 비싸다?
더존이나 키컴 측에서 유지보수료를 올리려는 시도가 있을 때마다 나오는 세무사들의 불만이 바로 "유지보수료가 비싸다(아깝다)"는 얘기다.

 

세무사계에서는 세무회계프로그램을 교체할 경우 50여만원 안팎의 비용이 발생되고, 이에 따른 유지보수료는 사실상 내지 않아도 될 돈을 내고 있다는 생각을 하고 있는 이들이 많다.

 

즉 세무회계프로그램을 사용하며 서비스제공업체의 주기적인 도움을 받지 않고도 세무대리업무를 수행하고 있다면, 당연히 유지보수료는 납부할 필요가 없다는 것이 많은 세무사들의 생각인 것 같다.

 

이에 대해 서울 지역 모 세무사는 "매월 유지보수료를 받는 것보다는 A/S 방식으로 전환해 서비스를 실시한 경우에 한해 비용을 지불하는 방식으로 바뀌어야 한다"며 "매월 의무적으로 유지보수료 납부를 당연시하는 행태는 문제다"고 지적했다.

 

그러나 이에 대한 더존이나 키컴 측의 얘기는 조금 다르다. 세무사사무소의 유지보수료는 일반기업들의 유지보수료보다 훨씬 싸고, 낮은 유지보수료에 수년간 인상액도 크지 않았다고 주장하고 있다.

 

이와 관련， 프로그램 개발업체들은 소프트웨어의 유지보수 개념은 설치 이후 기능 업데이트, 지속적인 기술지원, 교육지원과 더불어 변화되는 세무환경 등을 반영하는 회계시스템의 업그레이드를 보장하는 '광의의 개념'이라고 강조하고 있다.

 

S/W 유지보수 서비스가 SW의 효과적이고 안정적인 운영·유지를 위해 일련의 유무형의 기술을 지속적으로 지원하는 서비스를 말한다고 밝혔다.

 

따라서 세무회계프로그램 유지보수서비스는, 단순한 기능 업데이트가 아닌 세법 변화를 반영하는 시스템 환경 업그레이드를 뜻하는 것이므로, 필수 부품 교체 등을 위한 관리 차원의 HW 유지보수와는 다른 관점으로 이해해야 한다는 것이다.

 

더존 측은 프로그램 구매시 라이선스 비용과 별개로 세무사사무소마다 사용하는 User 수를 기준으로 책정되는 유지보수료가 연간 40만원/1User 수준이 기본이며, 사용자(User) 1인 추가시 5만원씩 증가하는 형태로 차등 적용하고 있는 것으로 알려졌다.

 

따라서 전체 세무사의 평균 수수료가 5인 기준 연간 60만원, 월 평균 5만원 수준에 불과하다는 얘기다.

 

더존 측은 세무사들의 불만의 타당성을 떠나, 관련 SW가 세무사사무소의 기본업무를 수행하는 핵심적인 역할을 담당하고 있고, 수임업체의 세무대리를 비롯한 거의 모든 업무처리를 SW에 의존하고 있는 현실을 감안할 때, 과연 월 5만원 수준의 유지보수 비용이 적절한 것인지 부터 검토가 필요하다는 반응을 보였다.

 

아울러 세무회계 프로그램 유지보수료에 대한 객관적 근거 및 각종 혜택에도 불구하고 비판으로 일관하는 태도는 지양해야 하고, 서비스 제공업체의 최소한의 비용이라는 점을 간과해서는 안 된다는 입장이다.

 

특히 더존 측은 세무사사무소에서 가장 높은 상담수단으로 활용하고 있는 전화 상담과 같은 필수적인 서비스 지원을 축소하지 않았을 뿐만 아니라, 과거 10여년간 유지보수료를 동결해왔던 점을 강조했다.

 

한편 키컴의 경우 연간 유지보수료는 1User당 50만원에 1User 추가시 4만원이 추가되는 가격체계를 유지하고 있는 것으로 알려졌다.

 

키컴 역시 현재의 유지보수료 수준은 일반기업에 비해 낮은 수준일 뿐만 아니라 인상요인이 발생하고 있음에도 불구하고 동결하고 있다는 입장이다.

 

그렇지만 세무명인의 라이선스가 세무사들이 주주인 택스온넷으로 넘어갔기 때문에 유지보수료 문제는 전적으로 주주인 세무사들이 결정하게 된다고 밝혔다.

 

이와 관련， S/W 업계에서는 원활한 유지보수 업무를 위한 적정 수준의 연간 유지 보수료는 세무사사무소당 5 User기준 300만원 정도는 돼야 한다는 관측도 있다. 

 

정확한 액수는 밝히지 않고 있지만 양사가 각각 업데이트 비용 등을 포함해 연간 유지보수 비용으로 쓰는 예산은 최소 평균 50∼60억원 정도인 것으로 알려졌다.

 

한편 지난 2004년 한국세무사회가 국내 모 대기업과 세무회계프로그램 독자개발 방안을 검토했을 때는 개발비 200억원, 1년 유지비 30억원 정도를 예상했던 것으로 전해졌다.  

 

# 프로그램 구입비 비싸다?
세무사들은 또한 "더존과 키컴의 프로그램 구입비용이 만만치 않다"고 불만을 드러내고 있다.

 

일각에서는 프로그램의 교체가 꼭 필요한지에 대한 의구심을 보이기도 했다. 새로운 프로그램을 판매하기 위해 굳이 바꾸지 않아도 될 프로그램을 교체하도록 하는 것이 아니냐는 것이다.

 

서울지역 某세무사는 "신규 프로그램이 개발되면 혹시 세무대리 업무에 지장을 받지나 않을까라는 생각에 프로그램을 교체할 수밖에 없다"며 "프로그램 교체의 타당성에 대한 설명과 프로그램 개발비용에 대한 공개가 이뤄져야 한다"고 밝혔다.

 

이와 관련， 더존과 키컴측은 실제 프로그램 판매가격을 공개하는데 난색을 보였다.
이는 대리점마다 조금씩 다른 가격체계를 유지하고 있을 수밖에 없고, 경쟁사에 영업비밀 노출에 등을 의식한 듯 했다.

 

세무사계에 따르면 더존(네오플러스 기준)과 키컴(세무명인 기준)은 30∼50만원대에 프로그램을 판매하고 있는 것으로 알려졌다. 

 

미국의 경우 세무회계프로그램 판매가는 약 1천만원대인 것과 비교하면 엄청난 차이라고 업계의 한 관계자가 지적했다.

 

S/W 개발업계에 따르면 하나의 세무회계 프로그램을 개발하기까지는 개발기획에서부터 코딩, 테스팅, 안정화 등에 이르기까지 평균 4년 정도 기간이 소요되고 유·무형의 비용을 감안한다면 프로그램 1개당 최소 100억원의 개발비가 소요된다는 관측이다.

 

# 예고없이 제품가격과 유지보수료를 올리려 한다?
세무사들은 더존이나 키컴이 세무사시장을 바탕으로 성장했고, 지금도 세무대리시장에서의 수익비중이 만만치 않으므로 가격을 올리려면 최소한의 협의는 있어야 한다는 지적을 많이 한다. 

 

세무사들은 "서비스는 제대로 하지 않으면서 가격만 올리려 한다"고 지적하고 있는 것이다.

 

S/W회사들은 그러나 경제전반의 인건비 상승, 경기침체, 열악한 세무대리시장 등 대내외 여건을 감안해 가격인상을 최대한 자제해 왔다며, 이제는 어느 정도 현실화된 가격정책을 펴야 한다고 주장하고 있다.