첫째, TIS 사용자 환경의 개선안으로 다음과 같이 제시하고자 한다. 우선 TIS상 정보의 입·출력과 가공을 주전산기에서 처리하여 과부하가 발생하는 시스템의 문제가 있다. 이를 위해 사용자의 PC환경을 GUI형태 화면(원도형)으로의 개선이 시급하다. 또 중요도와 활용도에 따라 단계적으로 조회건수가 많은 법인세결의서 작성 등의 개발을 우선하고, 다음으로 소득세 부가세 등 각종 결의서를 작성할 수 있도록 구축해야 할 것이다. 이로써 사용자의 능률이 제고되고, 특히 신규직원의 업무적응에 크게 도움이 될 것이다.
둘째, 축적정보의 활용체계를 구축해야 한다. TIS는 안정화되어 있으나 정보분석에 부적합한 기능과 사용비용이 과다하다는 문제점이 있다. 이에 방대한 정보를 통합·가공하는 TIS의 단일저장소(DW:Data Warehouse)를 구축해 사용자가 손쉽게 정보를 이용할 수 있도록 개발업무를 추진해야 한다. DW를 구축하게 되면 신속한 자료발취, 가공, 통계 등 대부분의 국세행정 전산망이 자동화돼 업무의 효율성을 극대화 할 수 있게 된다. 뿐만 아니라 본·지방청의 전산실 의뢰업무가 없어져 일선 직원들의 업무가 훨씬 수월해짐은 물론 신규프로그램의 개발업무량이 감소해 연간 20억원의 개발비와 연간 10억원의 프로그램 유지·보수비용을 절감할 수 있고, 주전산기 과부하도 해소할 수 있게 된다.
셋째, 인터넷 종합국세서비스 행정(Home Tax Service)의 도입을 추진해야 한다. 우선 Home Tax Service System(HTS)이란 신고 고지 납부 민원상담 등 국세관련 대국민서비스를 국세청과 납세자간에 인터넷으로 구축된 네트워크를 통해 전자적으로 일괄 연계 처리하는 인터넷 종합국세서비스를 의미한다. 이 Home Tax Service는 납세자가 세무서에 올 필요가 없이 집에서 세무업무를 처리할 수 있는 제도다. 전자신고·납부시스템과 콜센터 및 국세청 홈페이지를 서로 연결·통합해 인터넷을 통한 종합국세서비스 체계를 구축하고 전자정부 실현을 위한 범정부적 정보인프라 기반시스템으로 발전할 수 있다. 이와 함께 국세행정의 예산절감 및 납세자의 조세협력 비용이 절감됨으로써 연간 1천4백45억원의 경제적 효과가 나타날 것으로 추정된다.
