◇…최근 각 일선 관서에 진행되고 있는 CCTV 추가 설치가 빠른 곳은 이달 말부터 행정예고를 마친 후 설치가 진행될 예정이라고.
이번 추가 설치작업은 대부분 일선 관서의 각 부서마다 이뤄지게 되는데, 시설안전 및 화재예방 등을 위한 것도 있지만 악성민원이 발생할 경우 이에 대한 대비책도 될 수 있을 거라는 관측.
CCTV 설치가 직원들에게 부담이 된다는 의견도 있지만, 근무환경에는 큰 영향을 미치지 않는 선에서 각 부서의 민원상담창구 위주로 설치한다는 방침인 것으로 전문.
또 이와 함께 진행되고 있는 일선 관서의 IP전화기 설치를 통해서는 통화량 모니터링, 다자간 통화 등의 기능 외에도 통화 녹취가 가능해 악성민원에 대한 대응 방안들이 점차 마련되고 있는 상황.
일선서 한 관리자는 "이전처럼 납세자에 대한 무조건적인 친절서비스로는 악성민원에 대응할 수 없다"면서 "악성민원에 대해서 선별적으로 대응할 수 있는 대비책이 필요하다는 측면에서 CCTV설치가 상당부분 역할을 할 것으로 " 기대.
